FRED SMITH

El liderazgo de Smith se basa principalmente en su experiencia en la Infantería de Marina. "Les decimos a nuestros ejecutivos que la clave de su éxito es confiar en sus gerentes de primer nivel (equivalentes empresariales de los suboficiales), para poner un ejemplo ellos mismos, y alabar en público cuando alguien ha hecho un buen trabajo. Todo eso es un procedimiento operativo estándar en la Infantería de Marina".

Frederick W. Smith, licenciado en economía por la Universidad de Yale en 1966, es el fundador y presidente de FedEx, originalmente conocida como Federal Express, la primera empresa de entrega urgente durante la noche, y la más grande del mundo. La compañía tiene su sede en Memphis , Tennessee. Siempre al frente del negocio de los envíos y por delante de su seguidora, la célebre DHL, cuenta con una de las flotas de aviones más importantes en su sector. En la actualidad, FedEx es el eje de la revolución de las entregas “justo a tiempo” y ha ayudado a incontables empresas en todo el mundo a reducir costos y mejorar la productividad.

FRASES

1. En una organización de servicios de alto rendimiento, no son las personas de la parte superior las más importantes en la ecuación, lo más importante son las personas de atención al cliente, así que hay que pensar en una pirámide invertida.
2. La idea de FedEx se generó en un examen que hice.
3. Un gerente no es una persona que puede hacer el trabajo mejor que sus hombres, es una persona que puede hacer que sus hombres hagan un trabajo mejor que él.
4. Nuestro mayor activo son las personas que forman parte de FedEx.
5. Los inicios de nuestra cultura y filosofía en FedEx se inspiran en los principios de liderazgo que tuve en mi servicio en el Cuerpo de Marines.
6. Los líderes salen al frente y se quedan allí, elevando los estándares por los que se juzgan a sí mismos, y por el que están dispuestos a ser juzgados.
7. El miedo a la derrota nunca debe ser la razón de no intentar algo nuevo.
8. Lo único que lamento es que con mis 69 años no pueda ver los próximos cuarenta años de funcionamiento de la compañía.
9. Mi innovación viene involucrada tomando ideas de la industria de las telecomunicaciones, de la banca y la aplicación de la idea de negocio de transporte.
10. Tenemos todas las piezas en su lugar para ser una compañía muy exitosa.